Elállási és visszaküldési szabályzat
Verzió v1 · Frissítve: 28.07.2026
Vállalkozás: DLC HOME Kft.
Cím: Tarnok Utca 1, 1014 Budapest, Magyarország (raktár)
E-mail: info@dlchome.eu
DLC Home Németország: AS-KA GmbH & Co. KG, Tackweg 17, 47918 Tönisvorst, Németország · +49 2151 99 39 96
1. Elállási jog (EU-s fogyasztók)
Ha Ön az Európai Unióban lakóhellyel rendelkező magánvásárló (fogyasztó), joga van a rendelése kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől. Elállási joga gyakorlásához kérjük, írásban, a info@dlchome.eu e-mail-címre küldött üzenetben tájékoztasson minket, és adja meg teljes nevét, a rendelés számát, a termék(ek) nevét és a kézbesítés dátumát.
2. Visszaküldési feltételek
- A termékeket használatlanul, sérülésmentesen és eredeti csomagolásukban, valamennyi alkatrésszel és tartozékkal együtt kell visszaküldeni.
- A termék nem mutathat összeszerelésre, módosításra vagy használatra utaló jeleket.
- A visszaküldésnek az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül meg kell történnie.
3. Visszaküldési költségek
- A visszaküldés költségeit a vásárló viseli, kivéve, ha a visszaküldés a DLC HOME Kft. hibájára vagy károkozására vezethető vissza.
- Nyomon követhető, biztosított szállítási szolgáltatás igénybevételét javasoljuk.
- Sérült vagy tévesen kiszállított termékek esetén ingyenes cserét szervezünk, vagy átvállaljuk a visszaküldés költségeit.
4. Visszatérítési folyamat
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után értesítjük Önt. A visszatérítés a visszaküldött áru kézhezvételét követő 7–10 munkanapon belül, az eredeti vásárláskor használt fizetési móddal történik. Ha a termék sérült, hiányos vagy nem eredeti állapotában van, fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítésből ésszerű összeget visszatartsunk.
5. Sérült vagy hibás termékek
Amennyiben rendelése sérülten érkezik, vagy alkatrészek hiányoznak, kérjük, haladéktalanul (a kézbesítéstől számított 72 órán belül) vegye fel velünk a kapcsolatot a info@dlchome.eu e-mail-címen, és mellékeljen fényképeket vagy videókat a problémáról, valamint a csomagolásról. Pótalkatrészeket, teljes termékcserét vagy visszatérítést kínálunk további költségek nélkül.
6. Visszaküldési cím
Minden visszaküldést EU-s központi raktárunkba kell küldeni:
AS-KA GmbH & Co. KG, Tackweg 17, 47918 Tönisvorst, Németország.
Kérjük, minden visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot a megfelelő ügyintézés biztosítása érdekében.
7. B2B-vásárlások
Üzleti ügyfelek (B2B) esetében visszaküldést és visszatérítést kizárólag hibás vagy sérült termékeknél fogadunk el. A 14 napos elállási jog csak fogyasztókra (B2C) vonatkozik.
8. Kapcsolat
Visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdések esetén: info@dlchome.eu